كفالة شركة سبيكترا ش.م.ل.
تضمن شركةLLC Spectra كافة المنتجات وملحقاتها من عيوب التصنيع في ظل ظروف الاستعمال الطبيعية للمدة المذكورة على بطاقة الكفالة الخاصة بالشركة، وبموجب هذه الكفالة تقوم الشركة بإصلاح المنتج أو استبداله مجاناً حسبما تراه مناسباً، هذه الكفالة لا تشمل الأجزاء المتحركة والمواد المستهلكة والأعطال الناتجة عن استخدام مواد تشغيل غير نظامية (الحوادث، اساءة الاستعمال. الاهمال، النار، انسكاب السوائل، الحرق الكهربائي , الخدش , الكسر , السقوط , مواد تنظيف .....)
، وذلك ضمن الشروط التالية:
- مدة الكفالة:
· تلتزم الشركة بالفترة الزمنية المذكورة على فاتورة البيع في حقل مدة الكفالة ويعتبر تاريخ الفاتورة تاريخ بدء كفالة المنتج المباع.
- طريقة الكفالة:
· تلتزم الشركة بتقديم كفالتها للزبائن الذين اشتروا المنتجات منها مباشرة، ولها كامل الحق في رفض تقديم الكفالة لأي منتج غير مرفق بفاتورة البيع او مذكرة الاستلام. وفي حال ارتأت الشركة ارتجاع اي من المنتجات المعادة للصيانة فقد يتم تسجيل هذا الارتجاع لصالح الزبون الذي قام بالشراء من الشركة مباشرة وليس لأي طرف الحق في طلب تعديل المستفيد من الارتجاع في حال تعارض ذلك مع مصالح الشركة.
· يحق للشركة فك وصيانة وفحص الاجهزة الواردة للصيانة التي ضمن الكفالة من قبل قسم الدعم الفني وأي عملية صيانة للمنتج خارج قسم الصيانةتكون بقيمة مأجورة.
· في حال ثبوت اصابة الاجهزة المشمولة بالضمان خلال مدة سريان الكفالة بأعطال ناجمة عن سوء الصنع وغير قابلة للإصلاح تضمن الشركة التبديل بالمثل، او بمنتج أحدث مع تحميل الزبون فارق السعر بينهما ·
. في حال قامت الشركة باستبدال المنتج العائد للصيانة بمنتج آخر بديل تلتزم الشركة بان يكون المنتج البديل بحالة فنية ممتازة وبحالة عامة مماثلة لحالة المنتج الذي تم استبداله (اثار الاستعمال) وتسري على المنتج البديل نفس شروط الكفالة الاصلية ضد الاعطال الناتجة عن سوء الصنع وتستمر هذه الكفالة حتى نهاية تاريخ كفالة المنتج الاساسي الذي تم استبداله.
· تحدد قيمة المنتجات المراد استبدالها اعتمادا على الأسعار السائدة في السوق وموقع شركة سبيكترا يكون معياراً لذلك.
· تعتمد الشركة على تقرير قسم الدعم الفني التابع للشركة فقط في حال تعارض مع المشاكل المذكورة من قبل الزبون عند الاستلام أو تبين وجود أعطال أو محاولات اصلاح أو أي ملاحظات لا يمكن أن تظهر إلا بعد الفك.
· الشركة غير ملزمة بإصلاح أي منتج عند خروجه عن الكفالة (زمنياً أو خارج الشروط) وذلك لأن موضوع الصيانة يخضع لعدة عوامل كطبيعة المنتج وتوافر قطع التبديل .... .
· للشركة الحق بتغيير شروط كفالة أي منتج بدون أي سابق انذار وتلتزم الشركة بالشروط للمنتج المباع قبل التغيير.
· الشركة غير مسؤولة عن ضياع أو فقدان معلومات الزبون (إن لم يتم اخطار قسم الدعم الفني خطياً عند التسليم) ولا تتحمل أي مسؤولية قانونية عن محتواها.
. تتعهد الشركة بالمحافظة على سرية المعلومات الموجودة على التجهيزات.
- شروط الكفالة:
· لا تشمل الكفالة المقدمة من الشركة أي تشويه أو نزع أو تعديل في الرقم التسلسل للمنتج أو اللصاقة الخاصة بالشركة على المنتج.
· لا تشمل الكفالة أيمنتج يثبت تعرضه لمحاولة فك أو اصلاح من قبل أي طرف غير مخول بذلك من قبل الشركة.
· لا تشمل الكفالة أي فشل أو عطل ناجم عن عدم الالتزام بتعليمات التركيب والتشغيل المرفقة بالمنتج.
· لا تشمل الكفالة الأعطال الناجمة عن (الحوادث، اساءة الاستعمال. الاهمال، النار، انسكاب السوائل، الحرق الكهربائي , الخدش , الكسر , السقوط .....)
· في حال رغبة الزبون بإضافة أي تعديلات على التجهيزات المباعة ستكون أجور عملية التركيب والتعديل مجانية خلال أسبوع في حال تم شراء القطع من الشركة وستكون مأجورة في حال كانت القطع من خارج الشركة أو تجاوزت مدة شراء المنتج المباع الأسبوع، والشركة لا تتحمل أي مسؤولية عن توافقية القطع.
· لا تتحمل الشركة مسؤولية حل مشكلة خطأ الزبون في المواصفات التقنية المطلوبة أو أن المنتج لا يلبي احتياجاته في حال شراء الزبون للمنتج بمحض ارادته.
* شروط خاصة بقسم الصيانة:
- استلام وتسليم المنتجات المعادة للصيانة:
· يتم استلام وتسليم المنتجات المعادة للصيانة في مركز الصيانة الخاص بشركة سبيكترا ش.م.ل / دمشق – الطلياني – جادة عمر المختار 2 – بناء رقم / 15 – ص.ب : 9092 هاتف : 4432560/1/2 فاكس : 4432563 بين الساعة9.00 صباحاً والساعة 6.00 مساء ، وضمن أيام العمل الرسمي / من الأحد - الخميس / ً وتعتذر الشركة سلفاً عن عدم استلام او تسليم اي منتج خارج هذا التوقيت ·
· بالنسبة لزبائننا الكرام في كافة المحافظات يتم استلام المنتجات المعادة للصيانة من شركات الشحن المختلفة بناء على فاكس او واتس اب مرسل من الزبون على الرقم ( 0936000571) يحدد القطع المشحونة ومرفقاتها والاعطال المصابة بها مرفقا بصورة من اشعار الشحن , ويكون الزبون مسؤولا عن اي اختلافات بين ما يرسله وبين ما تستلمه شركتنا من شركات الشحن , وتتحمل شركتنا نفقات اعادة الشحن للزبائن في حال كون الاجهزة المشحونة مصابة بأعطال مشمولة بشروط بيان الكفالة , والشركة غير مسؤولة عن الاضرار الناتجة عن سوء الشحن سواء بالإرسال أو الاستلام .
- صيانة المنتجات غير المشمولة بالكفالة:
· ان شركة سبيكترا ش.م.ل مستعدة لتقديم صيانة مأجورة لكافة الأعطال التي لا تغطيها الكفالةفي المنتجات التي تسوقها، وذلك لقاء بدل نقدي محدد يتم ابلاغ الزبائن به سلفا وفي حال رفض الزبون الاصلاح لأي سبب كان بعد القيام بتحديد الأعطال يستوفي قسم الصيانة بالشركة أجور الفحص.
· يحق للشركة رفض استلام أي قطعة صيانة في حال كانت مشوهة أو مكسورة أو قديمة جداً أو أي سبب يتعارض مع مصالح الشركة.
· يقوم قسم الصيانة بعملية الاصلاح تلقائياً بعد اخبار الزبون بالحدود الدنيا للتكلفة عند الاستلام ويلتزم القسم بإخبار الزبون في حال تجاوز هذه القيمة.
· يلتزم قسم الصيانة بمدة ثلاثة أيام عمل ريثما يرد الزبون بالموافقة أو الرفض لعملية الاصلاح، و يتخذ قسم الصيانة الاجراء المناسب بما يضمن مصلحة الشركة في حال تأخر الزبون عن الرد فوق هذه المدة.
· عند موافقة الزبون على الاصلاح يستوفي قسم الصيانة قيمة 60% من قيمة فاتورة الاصلاح المتفق عليها.
· في حال تأخر الزبون عن استلام صيانته الجاهزة لمدة تزيد عن ثلاثة أشهر عمل يحق لقسم الصيانة اتخاذ الاجراء المناسب بما يضمن مصلحة الشركة.
· لا يلتزم قسم الصيانة بأي تغيير في ظاهرة العطل (أي اعادة الجهاز لنفس العطل الموجود عند الاستلام) في حال لم يوافق الزبون على الصيانة أو أن الجهاز غير قابل للإصلاح.
· في حال تبديل اي قطعة في المنتج ترفق القطعة المستهلكة مع المنتج عند تسليمه للزبون .
.3في حال الحاجة إلى قطع تبديليه لإصلاح الأعطال يتم تلبيتها كما يلي:
. في حال عدم توفر قطع التبديل في مستودع الشركة، تقوم الشركة بطلبها من المصدر وتأمينها خلال مدة تتراوح بين ثلاثة إلى خمسة أشهر.
. في حال تعذر تأمين قطع التبديل اللازمة بسبب تقادم الأجهزة يتم إعلام الزبون مسبقاً.
. يتم تحديد قيمة أسعار القطع التبديلية اللازمة بموجب عرض سعر يقدم من قبل شركة سبيكترا ش.م.ل.
. الحصول على موافقة خطية من قبل شركة سبيكترا ش.م.ل بتقديم فواتير خاصة بقيمة القطع التبديلية لإجراءات الصرف.
* شروط كفالة الطاقة الشمسية:
- تبدأ الكفالة المقدمة على التجهيزات اعتباراً من تاريخ الشراء.
- لا تشمل الكفالة الأعطال الناتجة عن عدم وجود تأريض.
- لا تشمل الكفالة الأعطال والأضرار الناتجة عن دخول الأجسام الغريبة أو انسكاب السوائل أو غيرها من المواد داخل هذه الأجهزة.
- لا تشمل الكفالة الأعطال الناتجة عن سوء الاستعمال أو الإهمال في التعامل مع التجهيزات وما ينتج عن ذلك من أضرار (كالكسر الخارجي على سبيل المثال).
- لا تشمل الكفالة الأعطال الناتجة عن استخدام مواد تنظيف غير نظامية.
- تسقط الكفالة إذا قام أي شخص غير مكلف من قبل الشركة بفك أو محاولة فك وإصلاح التجهيزات خلال مدة الكفالة.
- تسقط الكفالة عن التجهيزات إذا تم إضافة مكونات أو تعديل على مكونات الجهاز الداخلية من قبل أشخاص غير مخولين من قبل الشركة.
- يتحمل الزبون كافة مخاطر الأضرار الناجمة عن قيامه بفك ونقل وإعادة تركيب الأجهزة من قبله أو من قبل عناصر غير مخولة إلى مكان آخر دوت علم الشركة أو إشرافها.
- يتم تحديد إلغاء الكفالة من قبل ثلاثة أشخاص، اثنان من كل فريق، والثالث محايد.
إن غاية شركة سبيكترا الرئيسية هي الحفاظ على ثقة زبائننا الغالية: لذا نرجو من الزبائن الكرام الاتصال بقسم دعم الزبائن (customer care) هاتفيا على الرقم ( 0936000750 ) او رسائل واتس اب على الرقم ( 0936000755 ) في حال وجود أي ملاحظات على نوعية الخدمات التي تقدمها لهم الشركة.
